1、海外商品都是正品吗？

     商城平台上直邮和保税产品都是供应商海外原装进口，海关监管并检验，并且商品进驻海关保税区，都需要做清关，以确保商品是正品。

2、是否支持退货？

由于跨境购物自身的特殊性（物流距离，耗时较长，商品退换货出关时存在税费及清关的障碍等）所售商品不支持任何无理由退换货，不支持无理由拒收，此类商品如果被拒收或退回，将扣除50%的订单总金额，请您务必收到货时在快递员见证下先拆包检查， 有问题的商品及时拒收并联系客服处理，没问题再签收！

3、到货时间和物流信息？

一般情况下，接收到您的单子之后会在48小时内出运单号，然后将您的个人信息以及运单号一起提交海关审核，等海关审核结束后会进入正常的物流运转。海外直邮物流和通关需要时间15-30天左右，不同国家和地区差异较大，请确认以上信息后购买。一般贸易和国内商品48小时内发货，特殊情况公告或通知为准。

4、您在指步商城平台上购买的跨境商品等同于直接在境外购买商品；自动视为同意由指步代您向中国海关进行申报，因此在下单前需提供您的姓名和身份证号码进行身份信息认证；商品本身可能无中文标签，您可以查看网站的翻译或者在线联系我们的客服；

5、您购买的境外商品适用的品质，健康，标识等项目使用标准符合原产国使用标准，但是可能与我国标准有所不同，所以在使用过程中由此可能产生的危害 或损失以及其他风险，由您个人承担。

6、请您确保您在指步商城平台所使用的消费者身份信息在整个购买及收货过程中持续真实、合法、有效；并且您承诺不以任何形式在指步商城平台刷单，不利用指步商城平台进行任何违法活动。所有跨境商品仅限于个人自用，不得进行再次销售。